‘Hier wil ik werken!’ Dat zei Mariëlle Wouters toen ze thuiskwam na het eerste gesprek met Global Talk. Twee jaar later staat ze nog altijd achter die woorden. “Het voelde direct als een warm bad en de realiteit is dat het misschien nog wel beter is dan ik dacht.”
Mariëlle is in haar rol als Manager Resources duidelijk op haar plek. Een functie die, toen ze eraan begon, wel een beetje buiten haar comfortzone was. Een bewuste keuze. “Ik heb lang in klantcontactomgevingen gewerkt. Onder meer als contact center manager, verander- en projectmanager, maar op een gegeven moment wilde ik weer nieuwe dingen leren. Op zoek naar iets buiten mijn bekende omgeving dat echt bij mij als persoon past.”
Nieuwe uitdaging
Dat vond ze bij Global Talk. “Ik ben een vrije geest en ik wil dingen doen die ik écht leuk vind. Ik kwam via een recruitmentbureau dat ik volgde op deze vacature en sloeg daarop aan. Na het eerste gesprek voelde het direct zo goed, dat ik ervoor wilde gaan.”
Wat dat gevoel is, legt ze uit. “Er wordt hier echt naar jou als persoon gekeken. Die menselijke benadering vind ik fijn. De mensen die hier werken zijn warm, oprecht en hebben passie voor samenwerken. Daarbij was de wereld van tolken nieuw voor mij en dat maakte het ook uitdagend. Me storten op iets nieuws en onbekends is fantastisch.”
Interessante doelgroep
Inmiddels is ze al aardig thuis in de tolkenwereld, al blijven tolken een interessante doelgroep. “Ik leer iedere dag bij. Het is een unieke wereld en ik kan nog zeker niet zeggen dat ik er alles van weet. Ik kan wel zeggen dat ik het erg leuk vind. Tolken spelen een belangrijke rol binnen onze maatschappij en het is een doelgroep met veel diversiteit. We werken dagelijks met allerlei verschillende culturen en achtergronden en dat is echt heel gaaf.”
Sinds de komst van Mariëlle is het tolkenbestand bij Global Talk gegroeid van 1900 naar ruim 2400 tolken. Iets om trots op te zijn. “Die enorme groei zegt veel over ons team bij Resources. Als je die groei met elkaar namelijk goed kunt managen, dat moet je wel slim en efficiënt werken. Ik ben dan ook zeker trots op mijn team!”
Mooie projecten
Ook hebben Mariëlle en haar team de afgelopen twee jaar grote stappen gezet in professionaliteit. Als voorbeeld noemt ze twee mooie projecten.
Het inschrijfproces voor tolken is vernieuwd. “We hebben software geïmplementeerd waarmee het proces van inschrijving verbeterd is. Samen met de aanpassing van de website Tolken voor Global Talk waar (aankomend) tolken alles kunnen vinden over het tolken is hiermee een mooie kwalitatieve stap gezet.”
Daarnaast hebben we ons loyaliteitsprogramma (TOP) verbeterd. Ook daarvoor hebben we software geïmplementeerd. Het ziet er strak uit en werkt prettig. Het is onder tolken ook veel meer gaan leven, dat is fijn om te zien. Met het TOP-programma leveren we een bijdrage aan hun professionele ontwikkeling. Ik vind het heel mooi om te zien hoe goed en hoe snel we die vernieuwingen hebben doorgevoerd.”
Schaarse talen en de toekomst
Toch zijn er ook altijd nog verbeteringen mogelijk. De focus ligt onder meer op het vinden van tolken in schaarse talen. “Voor sommige talen is het heel lastig om tolken te vinden. Er zijn simpelweg niet veel mensen die dat soort talen spreken. Onze taak is om die speld in de hooiberg toch te vinden, dat doen we op alle mogelijke manieren waarbij de kwaliteit bovenaan blijft staan.”
Ook het aanwakkeren van het tolken-vuurtje bij studenten is een belangrijke pijler voor Mariëlle en haar team. Daarvoor wordt er onder meer samenwerking gezocht met hogescholen. “Met hen kijken we hoe we het vak meer in the picture kunnen zetten. Daar zetten we al stappen in. Inmiddels krijgen we bijvoorbeeld steeds meer aanmeldingen van studenten die bij ons stage willen lopen. En bijzonder trots zijn we erop dat die stagiaires uiteindelijk beëdigd worden. Dat vinden we leuk! We hebben nog allerlei ideeën.”
Vooruitkijken, niet achteraf oplossen
Natuurlijk heeft Mariëlle ook nog persoonlijke dromen binnen Global Talk. “Als ik echt mag dromen, dan zou ik in de toekomst willen voorspellen waar tekorten in tolken ontstaan. Zodat we die al signaleren en oplossen voordat het een probleem wordt. Zover zijn we nog lang niet en of het ooit echt mogelijk is, dat weet ik niet. Maar dromen mag toch?”