Operationeel Manager

Functieprofiel

Global Talk, met haar hoofdlocatie in Hengelo, ontwikkelt zich tot een toonaangevende organisatie op het gebied van taal- en cultuurbarrières. Met in totaal 1700 tolken en cultuurspecialisten in meer dan 200 talen wil men de komende jaren doorgroeien naar Europees marktleider. Door aanbestedingstrajecten vanuit de overheid heeft marktwerking in de afgelopen jaren een prominentere rol gekregen. Als gevolg hiervan neemt de concurrentie toe en zal de focus de komende jaren meer op binden, boeien en ontwikkeling van tolken komen te liggen. Daarnaast zijn er afspraken gemaakt over leveringspercentages en tarieven waardoor inkoop belangrijker is geworden om de financiële doelstellingen te kunnen behalen.

Deze veranderingen vragen om een prominentere rol van de afdeling Resources voor de toekomst, waarin je als Operationeel Manager eindverantwoordelijk bent voor de focusgebieden; inkoop, opleiding, ontwikkeling van tolken en employer branding.

Dit kan jij

Vanuit jouw rol heb je een duidelijke visie en weet dit te vertalen in duidelijke en toekomstbestendige strategieën en concreet beleid, hetgeen bijdraagt aan de doelstellingen van Global Talk. Je adviseert en ondersteunt op strategisch, tactisch en operationeel niveau verschillende interne en externe stakeholders en denkt pro-actief mee over toekomstig beleid. Je schetst heldere kaders en faciliteert en motiveert je teamleden om hun talenten te ontwikkelen en het beste uit zichzelf te halen. Je ontwikkelt pro-actief beleid voor de afdeling en werkt daarin vooral op strategisch en tactisch niveau.

Je bent een voorbeeld voor jouw medewerkers en door jouw aansturing en coaching worden klanten en tolken optimaal geholpen, met een hoge klant- en tolktevredenheid, optimale leveringspercentages en marges als resultaat die direct bijdragen aan de resultaten van Global Talk.

Verantwoordelijkheden

• Aansturen/coachen en leidinggeven aan het team Resources, bestaande uit; Sourcingmanager, Developmentmanager, Consultants en Administratief medewerkers
• Ontwikkelen van het strategisch plan voor de afdeling Resources
• Ontwikkelen van doelstellingen voor de afdeling Resources en haar medewerkers
• Eindverantwoordelijk voor geleverde kwaliteit, leverbetrouwbaarheid, levernauwkeurigheid en marges
• Eindverantwoordelijk voor tolktevredenheid, opvolging klachten op de afdeling Resources en de communicatie naar tolken en benodigde vervolgacties
• Analyseren van resultaten, afstemmen met business intelligence & control
• Strategische doelen vertalen naar projecten
• Verder vormgeven aan het stuk branding en onderscheidend vermogen van Global Talk
• Verantwoordelijk behoud en audit ISO 18841
• Vanuit deze rol rapporteer je rechtstreeks aan de Director Operations

Wij vragen

• HBO werk- en denkniveau met een afgeronde opleiding richting; Bedrijfskunde, Bedrijfseconomie, HRM of soortgelijk
• Minimaal 5 jaar werkervaring binnen de zakelijke dienstverlening in een eindverantwoordelijke rol
• Ervaring met Power-BI en het kunnen analyseren van data is essentieel
• Aan het team geef je zowel richting als ruimte; vanuit je inhoudelijke expertise stuur je het team en de organisatie in de juiste richting; vanuit interesse en vertrouwen geef je ruimte aan de ontwikkeling van de mensen en hun mogelijkheden
• Je schakelt makkelijk in een internationale omgeving tussen strategisch, tactisch en operationeel; tussen intern en extern; tussen mens, proces en resultaatgerichtheid
• Reisbereidheid; Global Talk heeft nog een locatie in Utrecht
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Je herkent jezelf in de volgende eigenschappen; resultaatgericht, helicopterview, strategisch, analytisch vermogen en ondernemend.

Wij bieden

• Een eindverantwoordelijke rol in een bijzonder en dynamisch speelveld in het hart van de samenleving
• Een inspirerende, internationale en collegiale werkomgeving, waarbinnen vanuit een gezamenlijk doel, met durf drive en daadkracht wordt gewerkt aan verdere groei van de business
• Veel ruimte voor verdere persoonlijke ontwikkeling en groei in leiderschap en vakmanschap
• Meebouwen aan een ambitieuze, innovatieve en internationale organisatie met een bijzondere missie en een kerngezonde basis als springplank naar het volgende level
• Een salaris dat past bij jouw kennis en ervaring
• 8,33% vakantiegeld en een jaarlijkse bonusregeling (potentieel is 20%)
• 33,63 vrije dagen. Op 5 mei altijd vrij en je kan je christelijke feestdagen inwisselen voor andere religieuze feestdagen
• Een goede pensioenregeling
• De mogelijkheid om hybride te werken

Bedrijfsomschrijving

Global Talk is in 1976 opgericht als Stichting Tolkencentra. De maatschappelijke betrokkenheid van toen is alleen maar gegroeid en door de nieuwste IT en online communicatiemiddelen lopen we voorop in de markt.

Vanuit het hoofdkantoor in Hengelo ontwikkelen we ons snel en hebben we de ambitie om in 2024 de marktleider te zijn in Europa op het gebied van het wegnemen van taal- en cultuurbarrières. In totaal werken er inmiddels 4000 tolken en cultuurspecialisten voor Global Talk en is men actief in Nederland, België en Zweden. De ambitie is om in de komende jaren in meer landen neer te strijken.

De tolken worden via de tolkentelefoon of fysiek op locatie ingezet. Deze apps worden ingezet voor ambulancepersoneel en voor gebieden waar zich vluchtelingen bevinden. De afname van de dienstverlening van Global Talk vindt voornamelijk plaats op; politiebureaus, ziekenhuizen, asielzoekerscentra, maar ook in rechtbanken en bij internationale conferenties.

Geïnteresseerd?

Siebert & Wassink is door Global Talk gevraagd om de werving- en selectieprocedure voor de Operationeel Manager Inkoop, Opleiding en Ontwikkeling te verzorgen.

Reageren op deze functie kan uiterlijk tot 4 december 2022. De eerste gesprekken worden gevoerd door Mathilde Vording bij Siebert & Wassink, in week 49. De vervolggesprekken met Global Talk zijn gepland in week 50. Wij streven ernaar om de procedure voor 31 december af te ronden af te ronden. Solliciteer via onderstaande button op deze vacature.

Solliciteer hier

Neem voor meer informatie contact op met Mathilde Vording van Siebert & Wassink.

t: 053 – 480 35 50
m: 06 – 204 597 47
e: vording@siebertwassink.nl