Vacature

Understanding is everything!
Wij zijn Global Talk, al meer dan 45 jaar koploper in de wereld van taal en technologie. Met een uniek IT-platform zijn wij in staat om klanten 24/7 binnen 1 minuut door te verbinden met een tolk in 200 verschillende talen. Daarnaast werken wij vanuit onze locaties in Nederland, België en Zweden aan nieuwe innovatieve oplossingen die taal- en cultuurbarrières wegnemen. Met in totaal 4000 tolken en cultuurspecialisten willen we de komende jaren doorgroeien naar Europees marktleider.

Resources groeit

Onze afdeling Resources is een zelfstandige afdeling en dé spil binnen Global Talk met een focus op inkoop, opleiding en ontwikkeling van tolken en tolktevredenheid. Voor deze focusgebieden hebben we versterking nodig in de rol van consultant resources. We zoeken een gezellige, enthousiaste en tikkeltje eigenwijze pionier die meedenkt, kritisch is en ook graag de handen uit de mouwen steekt. Dus heb jij zin om mee te bouwen aan onze ambitie om te groeien binnen een persoonlijk bedrijf die luistert naar je ideeën? Dan is dit de juiste functie voor jou!

Wat moet je kunnen?

Dit verwachten we van je:

Jouw doel als consultant resources is het managen, ontwikkelen en uitvoeren van de operationele resourcesprocessen van Global Talk. Je ziet hierin constant verbeteringen, stelt ze voor en voert ze uit. Jij bent de operationele expert en geeft gevraagd of ongevraagd advies. Samen met de manager Resources ben je verantwoordelijk voor een groeiende internationale kwaliteit van de resource-afdeling met optimale klant- en tolkbeleving.

Verantwoordelijk voor:

• Het managen en ontwikkelen van de operationele resourceprocessen
• Opvolging klachten resources
• Communicatie naar tolken waaronder TTO (Tolk Tevredenheid Onderzoek) en nieuwsbrieven

Aanspreekpunt en/of coaching resources voor:

• Customer servicemedewerkers
• Tolken
• Administratieve medewerkers
• Expertise bij verschillende projectgroepen

Opvolging en uitvoering:

• Voert gesprekken met tolken bij klachten en vragen
• Analyseert, adviseert en voert uit ter ondersteuning van sourcingmanager en developmentmanager
• Ondersteunen bij/uitvoeren van Loyaliteitsprogramma, Global Talk Academy, inschrijven tolken

Deze skills en ervaring heb je nodig:

• Hbo werk- en denkniveau
• Ervaring met HR gewenst, werken met tolken of zzp’ers is een pre
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Meertaligheid is een pre
• Goede communicatieve (mondelinge en schriftelijke) vaardigheden
• Ervaring met onderhandeling, commercie en klachtafhandeling is een pre

Dit ben je:

• Flexibel en sociaal
• Analytisch
• Stressbestendig
• Resultaatgericht
• Communicatief sterk
• Leergierig

Wat krijg je?

• Een betrokken en enthousiast team collega’s
• Flexibele werktijden en 28-36 uur gewenst
• Hybride werken mogelijk
• Maandsalaris vanaf 3000,- op basis van ervaring en fulltime dienstverband
• 33,63 vakantiedagen
• Bonusregeling
• Een goede pensioenregeling
• Een laptop en smartphone (ook voor privégebruik)

Vragen? Neem contact op met Esther ten Doeschot, Director Operations & HR, 06-25293251/esther.ten.doeschot@globaltalk.nl

Enthousiast geworden? Join us! Solliciteer direct.

Direct solliciteren