Wanneer een carrière als profvoetballer er niet in blijkt te zitten, dan is gymleraar een goede tweede keus. Met dat idee begon Vincent Huuskes jaren geleden aan de opleiding tot gymdocent. Die doorliep hij succesvol. Zijn loopbaan begon hij dan ook als docent, maar inmiddels maakt hij zich als Process Improvement Officer op voor zijn tiende jaar bij Global Talk. En daar voelt hij zich thuis. “Het is een tweede familie.”
Vincent herinnert zich zijn kennismaking met Global Talk nog precies. “Ik vroeg me af in wat voor slechte film ik terecht was gekomen”, zegt hij met een lach. “Ik werd benaderd door een oud-klasgenoot voor een functie bij Global Talk. Ik zocht eerst online naar informatie over de organisatie, maar toen was er nog niet zoveel te vinden als nu. Vervolgens kwam ik terecht in bijna leegstaand pand. Global Talk was het enige bedrijf dat daar zat. De rest was leeg, een soort spookhuis.”
Steeds slimmer werken
Vincent besloot toch naar binnen te gaan voor een gesprek. Dat pakte goed uit. Hij startte als Customer Care Specialist en was in die rol vooral bezig met backoffice-taken, actielijsten en scripts. Inmiddels is hij uitgegroeid tot Process Improvement Officier. Een veelzijdige functie. “Ik leg processen vast en breng overzicht aan. Wat gebeurt er wanneer en hoe zorgen we dat iedereen op dezelfde manier werkt? Dat is de eerste stap om processen te verbeteren.”
Ook denkt hij, samen met de afdeling Technology, na over hoe AI in de nabije toekomst een rol kan gaan spelen hierin. “We zitten nog in de brainstormfase, maar er komen al steeds meer concrete plannen. Ik ben ervan overtuigd dat het gaat helpen om dingen te automatiseren, waardoor onze specialisten meer ruimte krijgen om complexere taken op te pakken en dat gaat ons vooruit helpen.”
Prettige cultuur
Naast dat hij het werk leuk vindt, hecht Vincent ook veel waarde aan de cultuur binnen de Global Talk. “We zijn een resultaatgerichte organisatie, maar wel eentje waarbij de mens centraal staat. Dat merk en voel je echt en daar voel ik me prettig bij.”
Dat hij alle ruimte krijgt voor zijn persoonlijke ontwikkeling is ook een groot pluspunt. “Op het moment dat je vastloopt in een functie en je eens wat anders wil, dan kun je dat gewoon aankaarten. Er wordt direct gekeken naar wat je wil en wat je daarvoor nodig hebt. Je krijgt hier alle kansen, het enige wat je moet doen is ze zelf pakken.”
Bijzondere herinneringen
Iets anders waar Vincent blij van wordt, dat zijn de collega’s. “We groeien enorm, maar de cultuur is nog hetzelfde als tien jaar geleden. Er is nog steeds een vaste kern die er al zat toen ik begon. Samen doen we ook wel eens buiten werk om leuke dingen. Zo zijn we met een groepje bijvoorbeeld naar een voetbalwedstrijd in Madrid geweest. Op die manier bouw je een bijzondere band op en dat helpt je ook weer op de werkvloer. Je zet net dat stapje extra voor elkaar.”
Ook maakte Vincent al veel feestjes en reisjes mee met Global Talk. Herinneringen die hem altijd bijblijven. “De werktrips naar het buitenland waren wel écht de hoogtepunten. Om dat met collega’s te kunnen en mogen doen is uniek. Daarnaast is het bij iedere borrel of BBQ enorm gezellig. De sfeer is altijd goed. Er heerst echt een wij-gevoel. We doen het allemaal samen en dat maakt dat ik nog altijd iedere dag met plezier ga werken.”