AI is overal. In 2025 gebruiken miljoenen mensen dagelijks tools als ChatGPT, Copilot of Gemini. Maar hoe zet je AI op een goede en verantwoorde manier in binnen je organisatie? Dat is precies waar Kaoutar Schepers zich dagelijks mee bezighoudt. Sinds maart werkt ze fulltime bij Global Talk als AI Transformation Lead. “AI moet het werk van mensen beter maken, niet overnemen.” 

Een missie met een verhaal

Kaoutar groeide op in Marokko, studeerde deels in Frankrijk en kwam uiteindelijk voor de liefde naar Nederland. Door haar achtergrond weet ze hoe belangrijk het is om te begrijpen en begrepen te worden. “Taal, context en vertrouwen zijn fundamenteel. AI kan daarin een rol spelen door het proces van elkaar begrijpen te versterken.” 

Het gebruik van AI moet volgens Kaoutar geen doel op zich zijn. “Ik ben geen fan van ‘AI om de AI’. Je moet altijd kijken of de inzet van AI het werk daadwerkelijk beter maakt en of het de mensen die het werk doen helpt.” 

Zelf werkte ze jarenlang in klantgerichte en operationele functies voordat ze zich specialiseerde in digitale transformatie. “Die ervaring helpt me dagelijks. Ik weet waar processen stroef lopen en hoe technologie ervoor kan zorgen dat het in de praktijk soepeler loopt.” 

Oude technologie, nieuwe kansen

AI is niet nieuw, zegt Kaoutar. We komen het namelijk al jaren tegen. “Denk aan spamfilters, vertaalapps of wat je op social media te zien krijgt, dat is allemaal AI. Alleen nu is het toegankelijker dan ooit. Iedereen kan ermee werken. En dat roept vragen op, want wat je niet kent, voelt spannend.” 

Die spanning herkent ze, maar ze ziet vooral kansen. “We kunnen AI inzetten om terugkerende taken te verlichten, zodat er meer ruimte komt voor menselijk contact, empathie en échte gesprekken. Dáár zit de waarde.” 

Veiligheid voorop

Wat Kaoutar keer op keer benadrukt, is het belang van veiligheid en verantwoordelijkheid. “We werken binnen Global Talk met gevoelige informatie en kwetsbare groepen mensen zoals mensen die asiel aanvragen of anderstaligen in het ziekenhuis of in de rechtbank. AI mag daarom nooit een risico vormen. Privacy en ethiek zijn voor ons geen bijzaken, maar vertrekpunten.” 

Dat betekent ook dat AI niet altijd de oplossing is. “We stimuleren het gebruik van AI op het moment dat het het werk makkelijker en efficiënter maakt. Soms zit de winst in iets kleins. Een slimme manier om informatie te structureren, bijvoorbeeld. Maar het kan ook zijn dat het gebruik van AI in bepaalde gevallen niet de beste keuze is.” 

Samen leren, samen bouwen

Kaoutar werkt met verschillende teams binnen de hele organisatie. “Iedereen staat ergens anders in z’n AI-reis. Sommigen zijn enthousiast en gebruiken het al veel, anderen zijn kritisch en staan nog helemaal aan het begin. En dat is goed. Die mix zorgt voor betere ideeën en scherpere keuzes.” 

Daarom organiseert ze sessies waarin collega’s leren, oefenen en samen vragen stellen. “Ik zie het als mijn taak om AI niet alleen begrijpelijk te maken, maar ook bruikbaar. Het gaat niet om gadgets, maar om praktische toepassingen die écht helpen.” 

AI als kans, niet als bedreiging

De zorgen over AI begrijpt Kaoutar heel goed. “Bang zijn voor iets nieuws is logisch. Zeker als je hoort over privacyrisico’s of banen die verdwijnen. Maar ik geloof dat AI, als we het goed begeleiden, net zo vanzelfsprekend wordt als e-mail of Google. Iets dat je helpt, niet iets dat je vervangt.” 

Wat ze collega’s vooral wil meegeven? “AI verandert hoe we werken, maar niet wie we zijn. Juist door het zorgvuldig en samen te doen, kunnen we technologie inzetten op een manier die menselijke waardigheid versterkt. En daar wil ik me iedere dag hard voor maken.”