Na haar studie Recreatie en Toerisme begon Annemarie Bekhuis haar loopbaan bij het VVV-kantoor in Delden. Leuk werk, maar na een aantal jaar wilde ze wat anders. Via een uitzendbureau kwam ze terecht op de planning bij Global Talk. Dat was geen liefde op het eerste gezicht, toch staat ze nu voor haar 25-jarig jubileum. “In het begin vroeg ik me af waar ik aan was begonnen.”
Impactvolle gebeurtenis
De eerste weken miste ze vooral het menselijke contact aan de balie. Dat gevoel verdween snel, al was de aanleiding heftig. Op 13 mei 2000 vond in de wijk Roombeek in Enschede de vuurwerkramp plaats. De getroffen wijk was een multiculturele buurt waar veel anderstaligen woonden. De gemeente schakelde tolken in om bewoners te ondersteunen. “Op dat moment realiseerde ik hoe waardevol het is wat we doen.”
Het werk rondom de ramp maakte indruk. “Het is veel meer dan aan de telefoon zitten en tolkdiensten inplannen. Op dat soort cruciale momenten help je mee het verschil te maken in de levens van mensen. Het is heel mooi om daar een steentje aan bij de kunnen dragen.”
Teamcoach Customer Service
Ze ging het steeds leuker vinden en had bovendien een sterke klik met collega’s. Vijfentwintig jaar later kent Annemarie de organisatie als geen ander. Ze heeft verschillende rollen op meerdere afdelingen gehad binnen Global Talk en is sinds januari 2025 actief als Teamcoach Customer Service.
Een functie waarin ze zich thuis voelt. “Door mijn ervaringen kan ik mensen op Customer Service goed helpen en coachen. Ik weet waar de behoeften liggen en welke uitdagingen er zijn. Daarnaast vind ik het leuk om met mensen bezig te zijn en me te ontwikkelen op gebieden als leiderschap en coaching.”
Your Talk
Naast haar dagelijkse werk is Annemarie ook actief in het team van YourTalk. Deze dienst is er voor tolken die hun verhaal willen delen na een heftige of emotionele tolkdienst. “Ik vind het belangrijk om tolken die ergens mee zitten een luisterend oor te bieden.”
Soms is dat best pittig. “Tolken zitten vaak bij zware gesprekken. Ze horen de meest nare dingen en hebben zelf soms ook ingrijpende dingen meegemaakt. Het is belangrijk dat ze hun verhaal onder geheimhouding kunnen delen, zodat ze het van zich af kunnen praten. Soms is het heftig om te horen, maar we zijn er goed voor getraind.”
Werkgever die er voor je is
Oog voor het menselijke aspect is voor Annemarie essentieel. Dat ervaarde ze ook zelf, in een moeilijke periode. “Mijn man werd in 2017 ernstig ziek. Twee jaar later is hij helaas overleden. Dat was een zware tijd voor mij en mijn gezin. Global Talk heeft mij toen alle tijd en ruimte gegeven om daar zo goed mogelijk mee om te kunnen gaan. Dat, en de steun van collega’s, vergeet ik nooit.”
Daarnaast vergeet ze ook nooit de leuke momenten. Want ook die zijn er meer dan genoeg. “Het eerste waar ik aan moet denken zijn de reisjes die we hebben gemaakt. We zijn naar Parijs, Marrakech en Dublin geweest. Stuk voor stuk geweldige ervaringen.”
Dagje Dublin
Met name die laatste was memorabel. “Het waren zestien onvergetelijke uren in Dublin,” zegt ze lachend. Het weekendje Ierland verliep namelijk anders dan gepland. “We zouden zaterdagochtend vliegen, maar door zware sneeuwval werd de vlucht enorm vertraagd.”
In plaats van een middagprogramma in Dublin, werd het een alternatief programma op Eindhoven Airport. “We hebben gekaart en wat wijntjes gedronken, het was hartstikke gezellig! Uiteindelijk vlogen we aan eind van de middag alsnog en konden we de avond doorbrengen in Dublin. We zijn daar de kroeg ingedoken en hebben de tijd van ons leven gehad. Sommige hebben hun bed die avond niet eens gezien. Kort, maar krachtig was het!”
25 jaar plezier
Bij het eerstvolgende feestje staan de spotlights op Annemarie zelf: haar jubileum. “Ik hoef zelf niet zo in de aandacht te staan, maar een feestje is altijd leuk. En een 25-jarig jubileum is toch wel bijzonder. Ik kijk ernaar uit om dat samen met iedereen te vieren.”
Wat dan vooral gevierd mag worden, is dat Annemarie na al die jaren nog steeds op haar plek zit. “Al 25 jaar ga ik met plezier naar mijn werk. Door de leuke collega’s, het werk zelf, maar vooral omdat ik het gevoel heb écht iets te kunnen betekenen. Daar draait het uiteindelijk om.”