Cursusinformatie
Een cliënt met een woede-uitbarsting, die flirt, scheldt, vloekt of een stoel door de kamer smijt; als tolk (taaltolk of tolk Nederlandse gebarentaal) beland je soms in intimiderende situaties. Deze kunnen onveilig aanvoelen. Tegelijkertijd behoor je een neutrale schakel te blijven. In deze training werk je met gedragstrainer en specialist in psychologische veiligheid Onno Pouw aan je professionele weerbaarheid. Samen met doorgewinterd tolk en trainer Marijke Roelofsen, leert hij je helder blijven, grenzen bewaken en effectief handelen wanneer de druk oploopt.
Wat ga je leren over onveiligheid en ongemak?
Fysieke agressie – bijvoorbeeld tijdens gesprekken in de zorg, bij politieverhoren of in crisissituaties – hoeft niet aan jou gericht te zijn om je toch een onveilig gevoel te geven. Hoe reageer je wanneer agressie of spanning ontstaat tussen de gesprekspartners? Blijf je tolken?
Bovendien kun je je als tolk ook ongemakkelijk voelen bij: onderhuidse insinuaties, subtiele gebaren, het moeten tolken van heel naar nieuws, te persoonlijke vragen, oneigenlijke pogingen om je bij het gesprek te betrekken, een cliënt die te dicht bij je komt zitten, en flirtgedrag.
Verwachtingen die niet passen bij jouw rol als tolk
Ook kan het gebeuren dat cliënten aan de ene kant, en professionals – zoals een rechercheur of een arts – aan de andere kant, verwachtingen hebben die niet passen bij jouw rol als tolk. Hierdoor kun je onder druk komen te staan om te adviseren, interpreteren of partij te kiezen.
Praktijkervaringen deelnemers
In deze training leer je je werk met rust, helderheid en zelfvertrouwen te blijven doen, juist wanneer de druk toeneemt.
De docenten zullen vragen je praktijkervaringen vooraf met hen te delen. Zij gebruiken deze om in te spelen op dit soort situaties; situaties waarin je juist helder wilt blijven communiceren en je rol als tolk bewaken.
Leerdoelen
In deze training leer je:
- in gesprekken met hoogoplopende emoties, dwingend gedrag, chaos of agressie de focus op de tolktaak behouden en rolvast blijven handelen;
- aan de hand van casuïstiek signalen van spanning, grensoverschrijding en onveiligheid tijdig herkennen, de situatie inschatten en onderbouwd kiezen tussen blijven tolken, interveniëren of zich terugtrekken;
- eigen emotionele, cognitieve en lichamelijke stresssignalen herkennen en passende technieken inzetten om spanning te reguleren;
- op basis van reflectie op eigen ervaringen persoonlijke stressreacties, triggers en copingstijlen benoemen en uitleggen hoe deze de kwaliteit van het tolken kunnen beïnvloeden;
- professionele grenzen bewaken en op een duidelijke, respectvolle manier reageren op druk om te adviseren, partij te kiezen of buiten de tolkrol te handelen;
- de-escalerende communicatie herkennen en rolvast blijven tolken in situaties met emotie, druk, manipulatie of agressie;
- op basis van meegebrachte belastende of ontregelende situaties reflecteren op het eigen handelen, disfunctionele copingreacties herkennen en passende herstelstrategieën inzetten, waaronder evaluatie, emotieregulatie en het benutten van sociale steun.
De training biedt praktische handvatten die direct toepasbaar zijn in het werkveld.
Relevantie
Zowel tolken Nederlandse gebarentaal als taaltolken bevinden zich geregeld in situaties waarin emoties hoog oplopen. Daarom is het van belang om te werken aan je mentale flexibiliteit, professionele stevigheid en duidelijke grenzen.
Deze training helpt iedere tolk zelfverzekerder bij gesprekken te zijn, en is in het bijzonder relevant voor tolken die werken in de zorg, in de GGZ, voor de politie, het openbaar ministerie en de rechtbank, en in het onderwijs.